Documento legal
Términos y Condiciones
de Servicio
Última actualización: 9 de abril de 2026 · Ley colombiana aplicable · Ley 527 de 1999 · Ley 1480 de 2011
Importante: Al registrarse o usar la plataforma Cyal, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no debe usar el servicio.
1. Definiciones
2. Objeto del Servicio
Cyal es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para apoyar a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) colombianas en la identificación, seguimiento y gestión de sus obligaciones de cumplimiento ambiental. El servicio incluye:
- Diagnóstico ambiental basado en el CIIU y la ubicación de la empresa.
- Identificación de normas ambientales aplicables de la matriz legal colombiana.
- Generación de reportes de cumplimiento en formato PDF.
- Gestión y almacenamiento de documentos de evidencia ambiental.
- Alertas automáticas sobre obligaciones próximas a vencer.
- Identificación de la autoridad ambiental competente según la ubicación.
Limitación importante: Cyal es una herramienta de apoyo para la gestión ambiental. La información y los reportes generados no constituyen asesoría jurídica ni ambiental. Para decisiones de alto impacto regulatorio, se recomienda consultar con un profesional ambiental certificado o un abogado especializado.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Elegibilidad: El servicio está dirigido a personas jurídicas y a personas naturales que actúen en calidad de representantes o responsables ambientales de una empresa. El usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en Colombia.
3.2 Veracidad de la información: El usuario se compromete a proporcionar información verídica, precisa y actualizada durante el registro y durante el uso de la plataforma. Cyal no es responsable por las consecuencias derivadas del ingreso de información falsa o inexacta.
3.3 Seguridad de la cuenta: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el usuario mismo. Ante cualquier acceso no autorizado, el usuario debe notificar inmediatamente a legal@cyal.co.
3.4 Una empresa por cuenta: Cada empresa registrada constituye un espacio de datos independiente. El acceso a los datos de una empresa está estrictamente limitado a los usuarios autorizados por el administrador de dicha empresa.
4. Uso Aceptable del Servicio
El usuario se compromete a:
- Usar la plataforma únicamente para los fines de gestión ambiental para los que fue diseñada.
- No compartir su cuenta con personas no autorizadas.
- No intentar acceder a datos de otras empresas registradas en la plataforma.
- No cargar contenido ilegal, difamatorio, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
- No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- No sobrecargar los servidores mediante solicitudes masivas o automatizadas no autorizadas.
Cyal se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio si detecta uso contrario a estos términos, sin necesidad de previo aviso.
5. Propiedad Intelectual
5.1 Propiedad de Cyal: La plataforma, su código fuente, diseño, marca, nombre comercial, logotipos, algoritmos de diagnóstico y la estructura de la matriz legal ambiental son propiedad exclusiva de CYAL S.A.S.. Están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993).
5.2 Datos del usuario: Los datos e información ingresados por el usuario y su empresa son de su propiedad exclusiva. Cyal no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. El usuario otorga a Cyal una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para procesar dichos datos con la única finalidad de prestar el servicio contratado.
5.3 Reportes generados: Los reportes PDF generados a partir de los datos del usuario son de propiedad del usuario. Cyal puede conservar copias para fines de soporte técnico y auditoría interna, sujeto a la Política de Privacidad.
6. Tarifas y Condiciones de Pago
6.1 Plan gratuito: Cyal ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas. Las características incluidas en cada plan están descritas en el sitio web oficial.
6.2 Planes de pago: Los planes de pago (Starter, Professional, Enterprise) están sujetos a las tarifas vigentes publicadas en cyal.co. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA según la normativa tributaria colombiana vigente.
6.3 Facturación: Las suscripciones se facturan de forma mensual o anual, según la modalidad elegida. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio.
6.4 Cancelación: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
6.5 Cambios de precio: Cyal podrá modificar sus tarifas con un aviso previo de 30 días calendario. El uso continuado del servicio después de dicho plazo constituye aceptación de las nuevas tarifas.
7. Confidencialidad
Cyal se compromete a mantener la confidencialidad de los datos de la empresa ingresados en la plataforma. Ningún empleado o colaborador de Cyal accederá a los datos de una empresa sin autorización expresa, salvo para:
- Prestar soporte técnico cuando el usuario lo solicite expresamente.
- Mantener, depurar o mejorar la plataforma.
- Cumplir una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
8. Disponibilidad y Nivel de Servicio
Cyal se esfuerza por mantener la plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
Las interrupciones programadas serán comunicadas con anticipación a través del correo electrónico registrado. Cyal no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio fuera de su control razonable.
9. Limitación de Responsabilidad
Cyal no será responsable por:
- Sanciones, multas o consecuencias legales derivadas del incumplimiento ambiental de la empresa usuaria, independientemente de la información contenida en la plataforma.
- Decisiones tomadas con base en los reportes o diagnósticos generados por la plataforma, los cuales son de carácter orientativo y no constituyen asesoría profesional.
- Inexactitudes en la información legal contenida en la plataforma por cambios normativos posteriores a la última actualización.
- Pérdida de datos por causa de fuerza mayor, ataques cibernéticos externos o conductas del propio usuario.
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
La responsabilidad total de Cyal frente a un usuario, por cualquier causa, no excederá el valor pagado por el usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.
10. Modificación y Terminación del Servicio
10.1 Modificaciones: Cyal puede modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de la plataforma con previo aviso de 15 días hábiles, salvo en casos de seguridad que requieran acción inmediata.
10.2 Terminación por el usuario: El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o mediante solicitud escrita a legal@cyal.co. Al cancelar, el usuario podrá exportar sus datos durante los 30 días siguientes a la cancelación.
10.3 Terminación por Cyal: Cyal puede terminar el acceso de un usuario por incumplimiento de estos términos, falta de pago o por conductas que pongan en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma.
11. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier conflicto derivado del uso de la plataforma, las partes se someten a los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amigable durante un período de 30 días calendario mediante comunicación directa.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
Correo electrónico: legal@cyal.co
Razón social: CYAL S.A.S.
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